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FAQ

Questions fréquemment posées concernant les forfaits SLA et le choix du nombre de quais

Qu’est-ce que le forfait SLA STANDARD ?

Le forfait SLA STANDARD garantit une assistance en cas de problèmes avec l’application. Dans cette formule, l’aide est disponible de 8h00 à 16h00 les jours ouvrables.

Qu’est-ce que le forfait SLA PREMIUM ?

Le forfait SLA PREMIUM offre une assistance plus rapide que la formule STANDARD. Les réponses aux demandes dans le système de helpdesk bénéficient d’une priorité plus élevée. De plus, il comprend jusqu’à 2 appels mensuels avec les employés, chacun pouvant durer jusqu’à 30 minutes.

Qu’est-ce que le forfait SLA VIP ?

Le forfait SLA VIP garantit une assistance encore plus rapide que PREMIUM. Les réponses aux demandes ont la priorité maximale, et le client dispose également de jusqu’à 8 appels mensuels avec les employés, chacun d’une durée maximale de 30 minutes.

Qu’est-ce que le forfait SLA INDIVIDUAL ?

Le forfait SLA INDIVIDUAL est préparé sur mesure. Si les formules standards ne répondent pas aux besoins de votre entreprise, une offre sera adaptée à vos exigences professionnelles.

Qu’est-ce qu’un quai dans la tarification ?

Un quai est un point de l’entrepôt où un véhicule se présente pour le chargement ou le déchargement. Dans le système, le nombre de quais correspond au nombre de colonnes dans le calendrier des créneaux. Si vous avez plus de quais physiques que vous ne souhaitez gérer dans le système, vous n’achetez que le nombre réellement nécessaire.

Comment choisir le nombre de quais ?

Si vous souhaitez utiliser le système sur tous les quais disponibles, vous choisissez un forfait correspondant ou supérieur à leur nombre. Le système est disponible en variantes de 5, 10, 20 ou plus.

Je n’ai pas de quais – comment choisir un forfait ?

Si vous ne disposez pas de quais physiques, vous devez déterminer combien de véhicules vous pouvez traiter simultanément. Ce nombre correspond au nombre de quais dans le système. Il peut être estimé sur la base du nombre quotidien de véhicules et du temps moyen de traitement d’un véhicule.

Comment calculer le nombre de quais nécessaires selon le temps de traitement ?

Formule : nombre de quais × nombre de minutes de travail par jour ÷ temps de traitement d’un véhicule = nombre de véhicules pouvant être traités. Cela permet d’adapter le forfait aux besoins opérationnels réels.

Comment calculer le nombre de quais nécessaires selon le nombre de véhicules ?

Formule : nombre de quais × nombre de minutes de travail par jour ÷ nombre de véhicules par jour = temps disponible pour traiter un véhicule. Le résultat permet de vérifier si le forfait choisi est suffisant.

Quel forfait est optimal pour traiter 60 véhicules par jour ?

En supposant une journée de travail de 10 heures et un temps moyen de traitement de 90 minutes, le choix optimal sera un forfait de 10 quais, permettant de traiter environ 66 véhicules par jour.

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